Escrito por Antai Li
Traducido por Esperanza Balaguer
Editado por Juan M Bonilla
Gracias al trabajo incansable de todo el personal, la Fundación Médica Tzu Chi (TCMF) superó con éxito la revisión para obtener la acreditación de Centro de Salud Federalmente Calificado (FQHC) el 11 de septiembre de 2025. Para el público, este logro es un excelente reconocimiento, pero para los equipos médicos que prestan sus servicios a diario en los centros de salud de TCMF y en las comunidades locales, refleja su compromiso constante de mantener la coherencia entre sus palabras y sus acciones.
Citando el consejo de la Maestra del Dharma Cheng Yen: “Di lo que haces, haz lo que dices”, el Dr. Stephen Denq, director ejecutivo de TCMF, recordó que esta es la filosofía de la atención médica de Tzu Chi, un principio que se refleja en la dedicación diaria de todo el equipo.
Sinergia y perseverancia entre departamentos
La revisión para obtener la acreditación FQHC abarca más de 20 estándares relacionados con la calidad de los servicios de salud, la gestión de los historiales clínicos, y la documentación financiera y regulatoria, cada uno de los cuales requirió una preparación meticulosa. Para garantizar un proceso fluido, TCMF comenzó a organizar todo lo necesario para la evaluación con meses de antelación y asignó responsabilidades claras a cada departamento para llevar a cabo un progreso gradual.
El equipo administrativo organizó, archivó y cotejó toda la documentación necesaria para garantizar el pleno cumplimiento de las normativas federales.
El departamento médico verificó la integridad de los expedientes de los pacientes, revisando los historiales clínicos y los sistemas de seguimiento para asegurar que toda la documentación estaba completa, desde la consulta inicial y el tratamiento hasta la atención de seguimiento.
El equipo de TI proporcionó soporte logístico para asegurar que los sistemas informáticos pudieran recuperar los datos al instante sin errores de formato ni fallos en los archivos.
Los equipos de finanzas y de cumplimiento normativo compararon los registros de las solicitudes con los informes anuales y los cotejaron para garantizar la coherencia y la transparencia de los datos.
El Departamento de Cultura y Comunicaciones de la Oficina Nacional de Tzu Chi USA documentó con imágenes de video las operaciones diarias de los centros de salud de TCMF y las Clínicas Móviles de Tzu Chi. Estos registros visuales permiten al público comprender el trabajo de Tzu Chi y al equipo demostrar sus esfuerzos diarios ante el tribunal de evaluación.
Las grabaciones sirvieron como documentación de apoyo para transmitir el espíritu del compromiso de TCMF con el servicio a la comunidad. Gracias a esta evidencia visual, los cuatro funcionarios responsables de la revisión pudieron evaluar las actividades de TCMF no solo a través de textos y tablas de datos, sino también mediante las imágenes de la misión médica de Tzu Chi.
El proceso no fue una improvisación de última hora, sino un recopilación concienzuda de las operaciones rutinarias. Los voluntarios señalaron que lo único que necesitaban hacer era presentar todos los resultados de sus esfuerzos diarios, ya que en su trabajo habitual siempre siguen los procedimientos con rigurosidad. Este hábito de “hacer las cosas bien desde el principio” fue lo que permitió a todo el equipo demostrar el alto nivel de profesionalidad constante.
Esta revisión nos dio la oportunidad no solo de ayudar al equipo a revisar de forma exhaustiva los procesos existentes, sino también de utilizarlos como base para planificar el futuro rumbo de la fundación de acuerdo con sus políticas.
Apoyo mutuo entre el equipo médico y los pacientes
Cada paciente atendido por los médicos de Tzu Chi en uno de sus centros de salud o en una de sus clínicas móviles es la mejor representación de los valores médicos de la fundación. Entre ellos, se encuentran familias que acaban de emigrar a Estados Unidos y desconocen el sistema de salud, así como personas con dificultades para acceder a la atención médica debido a las barreras lingüísticas, económicas o de transporte.
Para ellos, Tzu Chi no es solo un proveedor de servicios puntuales, sino un socio a largo plazo en el cuidado de su salud. TCMF ha establecido una relación estrecha durante muchos años con las comunidades. Los equipos médicos explican con paciencia a los pacientes los procedimientos médicos, les ayudan con los revisiones y con las derivaciones a los hospitales. También mantienen una presencia constante en los distritos escolares para garantizar que los niños reciban atención preventiva y educación para la salud. Los voluntarios médicos de Tzu Chi se turnan en los centros de salud y trabajan con diligencia para compartir la misión de la fundación y para encarnar su espíritu de ofrecer una atención centrada en el paciente a todos los que la buscan.
Los residentes de la comunidad han llegado a considerar los Centros de Salud Tzu Chi y las Clínicas Móviles Tzu Chi como su apoyo más confiable. Algunos incluso les dicen a sus vecinos: “Vayan a Tzu Chi y encontrarán a alguien que les pueda ayudar”. Esta recomendación ha llevado estos servicios más allá de la atención clínica, convirtiéndolos en una parte fundamental de la conexión entre la comunidad.
La compañía que ofrecen los voluntarios médicos y los equipos de atención sanitaria de Tzu Chi no solo reconforta a los pacientes en momentos difíciles, sino que también permite a la Fundación Médica Tzu Chi demostrar que la atención sanitaria no es simplemente una profesión, sino una forma de cuidado y protección.
Servicios de valor incalculable en las Clínicas Móviles
Si bien los Centros de Salud Tzu Chi son pilares fundamentales en la comunidad, las Clínicas Móviles Tzu Chi son una fuerza transformadora de compasión. Sin importar la ubicación, acortan distancias para hacer llegar la atención médica a las zonas más desatendidas. Para mucha gente, representan el primer punto de acceso a los servicios médicos.
Las Clínicas Móviles Tzu Chi ofrecen atención dental y exámenes de la vista para estudiantes en los centros escolares, lo que permite que los maestros y los padres puedan identificar con anticipación las necesidades de los niños. Para algunas familias, reduce las molestias de buscar atención médica y permite que los pequeños reciban ayuda rápidamente.
El valor de las Clínicas Móviles Tzu Chi va más allá de atender las necesidades de salud más inmediatas; encarna el espíritu de Tzu Chi. “Promesas hechas, promesas cumplidas”. Al brindar atención en sus hogares, las Clínicas Móviles hacen tangible este compromiso, demostrando a los residentes que los servicios médicos están a su alcance.
Para Tzu Chi, la labor de estas clínicas no es solo un complemento. Es la manifestación más directa del espíritu de Tzu Chi de ”predicar con el ejemplo”. Manteniendo este espíritu, la Fundación Médica Tzu Chi cumple su visión de llevar la atención médica dondequiera que la comunidad la necesite.
Un éxito rotundo: Compromiso en acción
El éxito de la renovación de la acreditación demuestra la amplia experiencia y la dedicación diaria de todo el equipo de la Fundación Médica Tzu Chi. Desde la administración hasta los servicios médicos, desde los Centros de Salud Tzu Chi hasta las Clínicas Móviles, y con el apoyo del Departamento de Cultura y Comunicaciones de la oficina Nacional de Tzu Chi USA, todos demuestran con hechos algo fundamental: ¡Siempre hemos predicado con el ejemplo!
Tim Chang, presidente del Consejo Directivo de la Fundación Médica Tzu Chi, expresó su gratitud por la profesionalidad y la dedicación del equipo de doctores. Además, recordó que el consejo continuará apoyando el desarrollo de la fundación con recursos y estrategias para que se logre la misión de “sanar a la persona, la enfermedad y el corazón” y la Fundación Médica Tzu Chi pueda ayudar a restaurar la dignidad de los pacientes.
La aprobación de la licencia como Centro de Salud Federalmente Calificado (FQHC, por sus siglas en inglés) es un hito. Sin embargo, lo más importante es el constante impulso a la mejora continuada de la fundación. Chang señaló, además, que los esfuerzos médicos de Tzu Chi se centran en optimizar de forma proactiva los procedimientos, mejorar la calidad de la atención al paciente y ampliar los centros de atención comunitaria para garantizar que los servicios médicos de Tzu Chi no solo sean visibles, sino que también brinden una atención compasiva a cada paciente que la necesite, como si fuera un miembro de la familia.