作者 ／李安泰；
編輯 ／李成林
2025年9月11日，慈濟美國醫療基金會在全體同仁一致的努力下，再次成功地通過了聯邦年度評鑑。對外界而言，這是一張「非常漂亮」的成績單；對於每天在診所、在社區默默耕耘的醫療團隊來說，這更是一種「說到做到」的實踐。
慈濟美國醫療基金會執行長鄧博仁醫生引用證嚴法師對大家勉勵的話：「說你所做，做你所說。」表達慈濟醫療多年來的核心精神，更是全體團隊多年來日復一日的真實寫照。
跨部門的默契與堅持
這次的評鑑檢查涵蓋二十多項標準，從醫療服務品質、患者紀錄管理，到財務與法規文件，每一個環節都需要嚴謹的準備。為了確保一切順利，基金會在檢查前幾個月就開始部署，讓每個部門按照專責分工逐步推進。
行政團隊負責整理與歸檔所有流程文件，逐一比對內容，確保每份紀錄都能呼應聯邦的規範。醫療部門則專注在患者紀錄的完整性，逐案檢查診療紀錄與追蹤系統，確認病人從就診、治療到後續關懷的每個環節都有清楚紀錄。
資訊科技（IT）團隊在後方支援，確保電子系統可以即時調閱資料，不會出現格式錯誤或檔案遺漏。財務與法規單位則對照年度報表與各種申請紀錄，確保所有數據一致且透明。
慈濟美國總會文史室團隊用影像記錄了醫療中心和大愛醫療巡迴車（簡稱：大愛醫療車）的服務點滴，讓外界能更直觀地理解慈濟的工作，也讓團隊在檢查中能夠用真實畫面佐證日常的努力。這些影像成為有力的補充，幫助我們向更多社區、更多夥伴，傳遞「腳踏實地」的精神。也正因為有了這樣的視覺呈現，四位面試官與外界對我們的理解，不再只是文字和表格，而是一個活生生的慈濟醫療足跡。
這個過程並不是臨時抱佛腳，而是平時累積下來的日常作業。很多同仁都提到，因為平時就嚴格執行制度，所以在檢查時不需要大幅度修改，而是把日常工作的成果完整呈現。正是這種「平時就把事情做好」的習慣，讓整個團隊在檢查中展現出高度一致的專業。
這次檢查正好提供了一個契機，不僅幫助團隊全面梳理現有流程，更能以此為基礎，跟隨政策規畫基金會的未來方向。
互相陪伴 社區的依靠
在檢查過程中，最能代表慈濟醫療價值的，不只是厚厚的文件，而是每一個走進診所、走上大愛醫療車的病人。這些病人當中，有剛移民來美國、對美國醫療制度一無所知的家庭，也有因為語言、經濟或交通困難，無法順利獲得醫療資源的人們。
對他們而言，慈濟不只是提供一次性的服務，而是一分長期的陪伴。我們在鄰近社區，和居民建立起像家人一樣的關係：耐心解釋就醫流程，幫助病人完成檢查和轉介；我們也在學區裡駐點，確保孩子們能得到預防性的保健與健康教育。慈濟醫療志工更在醫療中心裡輪流值班，勤耕福田，說慈濟、做慈濟，溫暖了每個來看診的患者！
社區居民也因此逐漸把醫療中心和大愛醫療車視為最可靠的依靠。有人會主動告訴鄰居：「去慈濟就能找到人幫忙。」這樣的口耳相傳，讓服務超越了診療本身，成為社區連結的一部分。
慈濟醫療志工和同仁的陪伴是一種有溫度的力量。這分力量，不僅支持病人走過困難，也讓醫療基金會一次次證明，醫療服務不只是一個行業，而是一種守護。
深入社區的行動醫療服務
如果說慈濟醫療中心是社區裡的穩定依靠，那麼慈濟大愛醫療車就是一座會移動的愛心橋樑。它不受地點限制，能跨越距離，把醫療送到最需要的角落。對許多人來說，慈濟大愛醫療車是他們第一次接觸到醫療資源的地方。
在學區的活動中，大愛醫療車提供學生牙齒和視力檢查，協助老師和家長更早發現孩子的需求；對一些家庭而言，減少了就醫的不便，也讓孩子能夠更快得到幫助。
慈濟大愛醫療車的價值，不只在於解決眼前的醫療問題，更在於它象徵著慈濟「承諾必行」的精神。
大愛醫療巡迴車把承諾具體化，讓居民清楚感受到：醫療不是遙不可及的，而是一分可以被送到身邊的關懷。
對慈濟而言，大愛醫療車不是輔助，是慈濟「腳踏實地，言行一致」最直觀的體現。它讓我們真正實現了只要社區需要，慈濟醫療就會在。
完美通過 承諾的實踐
這次評鑑的完美通過，展現的是醫療基金會全體團隊在專業與日常工作的累積。從行政到醫療、從實體醫療中心到行動醫療的大愛醫療車，再到文史團隊的支持，大家都在用行動證明一件事：我們一直在說到做到！
醫療基金會董事長張天駿律師感恩醫療團隊的專業付出，並強調董事會將持續在資源和策略上支持醫療基金會的發展，實現「醫人、醫病又醫心」的使命，努力重建病人的尊嚴。聯邦年度評鑑的通過只是其中一個里程碑，真正重要的是如何在這個基礎上持續精進。他進一步指出，慈濟醫療未來將更積極地優化流程、提升病人服務品質，並在社區中拓展更多服務據點，讓慈濟醫療不僅被看見，更能真實地為每一位需要的患者和社區提供視病如親的醫療服務！